En Actividades Extraescolares Madrid, nuestra Política de Calidad se fundamenta en la excelencia, la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes, garantizando que cada actividad brinde un entorno formativo y lúdico de alto valor.
Con el objetivo de consolidar y posicionar la empresa entre las líderes del sector, AEM se rige por una Política de Mejora Continua.
Nuestro compromiso de dar un servicio integral y de calidad a todos los clientes lo plasmamos con nuestra Política de Mejora Continua que aplicamos a todas las tareas y labores que realizamos.
Esto implica que todos nuestros proyectos y servicios tienen un Compromiso de Satisfacción Garantizada (GSG) con el cliente.
En las prestaciones de servicios en los que se acuerdan objetivos determinados y bien definidos que no hayan sido cubiertos en tiempo y forma por nuestra empresa y pueda ser contrastada y justificada la disconformidad, se podrá solicitar la ejecución del CSG Compromiso de Satisfacción Garantizada.
Asimismo, si se ha firmado un acuerdo de colaboración, un contrato de soporte, un proceso de consultoría o realizado un servicio de formación y/o implementación y no se hubieran detallado objetivos, el cliente considera que no se ha realizado de forma parcial o total el trabajo de la forma acordada, se podrá solicitar la devolución parcial o total del importe del servicio (no así los materiales utilizados), justificando de forma clara la decisión.
Este es nuestro Compromiso de Satisfacción Garantizada con el cliente.
El departamento de Calidad de la empresa trabaja cada día en la optimización de los procedimientos de ejecución de los diferentes servicios.
Se valoran periódicamente los trabajos realizados en busca de puntos de mejora. Con este procedimiento de actuación se desarrolla una mentalidad de superación y esfuerzo con la que se consigue que después de cada proyecto nuestros servicios sean más eficaces y nuestros clientes queden más satisfechos.
La opinión de los clientes es muy importante para nosotros ya que nos permite medir su grado de satisfacción y emprender acciones en función de los datos obtenidos.
Existen reuniones periódicas en las que se analiza y evalúan con los empleados sus tareas y la importancia de su trabajo en la compañía, haciéndoles participes de los objetivos de la organización, con ello conseguimos trabajadores motivados que participan con la empresa en sus metas y con los que crece día a día hacia un modelo de empresa moderno y comunicativo.
Cada día adoptamos metodologías y enfoques innovadores que optimizan nuestros servicios, perfeccionando procesos y garantizando resultados de constante calidad superior.
Ponemos a nuestros clientes en el centro de cada decisión, asegurando experiencias y construyendo relaciones basadas en confianza y transparencia.s.
Aplicamos soluciones creativas y tecnológicas para optimizar recursos, mejorar procesos y obtener resultados ágiles, que respondan a las demandas actuales..
Mantenemos altos estándares éticos, formamos a nuestro equipo y asumimos con responsabilidad cada proyecto, asegurando un servicio de calidad irreprochable.
Contáctanos hoy y comprueba cómo podemos ofrecerte un servicio más eficaz y de mayor calidad.
